随着渐进多焦点的推广和普及，配戴渐进镜片的人群也越来越多了，但渐进镜片的配戴都需要一定时间的适应，顾客舒适的感觉才是成功的验配，所以对于渐进片配戴不适的顾客，门店更应该准确找到其不适原因，最终让顾客配戴一款清晰、舒适的渐进眼镜。今天，就和大家谈谈如何有效处理渐进客诉！
1:投诉分析——物像歪曲、晃动
复查要点 | 原因分析 |
ADD | 下加光度过大，会导致像差增大，看物体时歪曲晃动也随着增大。 |
镜框大小 | 镜框太大，通道过短，歪曲晃动进入视线内。 |
倾斜角 | 倾斜度不够，造成近用领域离眼睛较远，产生像差，物体变形。 |
镜眼距 | 镜眼距过大，视线出现偏差，看物体出现晃动。 |
2:投诉分析——东西看起来会变形
复查要点 | 原因分析 |
ADD | 下加光度过大，像差明显，观察物体变形。 |
远用光度 | 球镜或柱镜光度不准确，会造成视物变形。 |
水平参考线 | 装配时水平参考线没有保持水平。人眼不能通过正确的视物领域视物，造成变形。 |
倾斜角 | 倾斜角过大，产生视线的偏差，发生物体变形。 |
3:投诉分析——看远方不清楚
复查要点 | 原因分析 |
远用光度 | 球镜或柱镜光度不准确。 |
水平参考线 | 水平参考线装配不准确，人眼不能在正确的领域视物，看远模糊。 |
配镜高度 | 配镜高度过高，造成人眼在渐进区域看远距离。 |
镜眼距 | 镜眼距过大，使光度产生偏差，造成看远不清。 |
4:投诉分析——中距离看不清
复查要点 | 原因分析 |
ADD | ADD值过大或过小，渐变区域光度不符合人眼实际调节，造成看中距离模糊。 |
PD | 瞳距不准确导致人眼视物时，视线在渐进带上发生偏移。 |
水平参考线 | 水平参考线装配不准确，人眼不能在正确的领域视物，看中距离困难。 |
镜框变形 | 镜框变形，左右眼的视线无法取得平衡，看中距离不清楚。 |
5:投诉分析——看近时不舒服、不清楚
复查要点 | 原因分析 |
ADD | 下加光值过大，造成渐进片看近使用区域狭窄。 |
PD | 瞳距不准确导致人眼视物时，视线在渐进带上发生偏移，看近不清楚。 |
配镜度数低 | 配镜高度太低使人眼使用渐变通道看近，发生模糊。 |
倾斜角 | 镜框倾斜角过小，人眼无法在正确的领域看近，产生不适症状。 |
渐进多焦点眼镜引入中国已有十几年的时间，而真正被各零售店认可接受也是最近几年的事情。虽然有国外的一些销售经验可以借鉴，但是毕竟国情不同、文化背景不同，所以要想让渐进多焦点眼镜为更多的配戴者接受，我们的销售门店应该不断地从工作中总结经验，提高各方面的验配技能。